Корзина
149 отзывов
Скидки действительны при самовывозе заказов от 700 рублейАдрес в Самаре
+79279008515
+7
927
900-85-15
РоссияСамарская областьСамараСамара, ул.Революционная 160
Корзина
интернет-магазин ИГРУШКИ В САМАРЕ
Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

  • График работы

    • Понедельник

      10:0019:00

    • Вторник

      10:0019:00

    • Среда

      10:0019:00

    • Четверг

      10:0019:00

    • Пятница

      10:0019:00

    • Суббота

      10:0019:00

    • Воскресенье

      10:0017:00

    Подробнее: https://xn----8sbaa0cfkehd0acg8gyb.xn--p1ai/company_faq
  • Почему мы не отправляем заказы наложенным платежом?

    Потому что нам это невыгодно и неудобно.

    Дело в том, что бывает, что:

    - заказ оформляют дети. Естественно, никто  посылку получать и платить за нее не придет.
    - родители наказывают детей. И тоже не приходят получать посылку и платить за нее.

    Поймите нас правильно, нам очень не хочется получать обратно неполученные (и неоплаченные) заказы.
     
    При отправке посылки, мы сразу оплачиваем услуги почты , а в случаи возврата мы оплачиваем стоимость возврата –это еще примерно 300-350 и более руб.   Именно поэтому мы просим предоплату полностью за весь заказ.

    Кстати, а при покупке в западных (США, Европа) или восточных (КНР, Япония, Сингапур) интернет-магазинах, у Вас с кредитки сразу списывается полностью сумма за товар и доставку.

    Это Вас не смущает и считается само собой разумеющимся?
    А почему тогда наше предложение Вас смущает?

     

    Мифы про наложенный платеж

    1. "С наложенным платежом я могу быть уверен(а), что мне придет качественный товар и меня не обманут."

    Вы не можете быть в этом уверены, потому, что Вам не дадут открыть посылку на почте , пока Вы не оплатите её.
    После того, как Вы оплатили посылку - работники почты не вернут Вам деньги,
    даже если внутри оказалась пара носков вместо платья за 10.000р.
    Думаете, не бывает, что вместо ожидаемой качественной вещи - внутри лежит дешевая безделушка?
    Тогда Вам стоит посмотреть в интернете информацию про подобного рода обман (когда в посылку кладут кирпич для веса)
    .


    2. "Все нормальные интернет-магазины отправляют наложенным платежом".

    Однозначно нет, т.к. отправка наложенным платежом приводит к увеличению затрат магазина (в связи с неоплачеными заказами).
    И как следствие - повышение цен на товары. Понятие "Наложенный платеж" существует ТОЛЬКО в России.
    В интернет-магазинах других стран такое понятие отсутствует, там заказы отправляются только после оплаты. Поэтому магазины не несут убытков на безответственных клиентах и не задирают цены.

    Опять же, возникает вполне законный и понятный вопрос:
    А где гарантии, что заплатив деньги, сделав предварительную оплату всей  суммы за заказ (часто это бывает весьма солидная сумма), где гарантия, что мы отправим Вам товар и что вы его получите?

    После того, как Вы прочли наш ответ на Ваш вопрос о  предоплате, расскажем как можно быстро и удобней оплатить заказ и доставку.
     
    Мы Вам предложим самые удобные для Вас варианты оплаты.
    От самых простых и быстрых, до чуть менее простых и чуть менее быстрых.
    - Вы можете положить деньги нам на сотовый телефон,
    - Вы можете сделать перевод в системе Яндекс-деньги,
    - Вы можете внести деньги на счет в Сбербанке,
    - Вы можете внести деньги на счет в Альфа-банке,
    - Вы можете отправить нам почтовый перевод.
     
    Вы сами видите, что варианты оплаты самые разные и максимально удобные.
    Например, положить деньги на телефон или на счет в системе Яндекс-деньги можно, даже не вставая из-за компьютера.
    И главное, что деньги сразу будут зачислены на наши счета и мы это увидим.

    После получения от Вас оплаты, Вам на e-mail придет от нас письмо с сообщением об этом, что Ваши деньги пришли.
     
    Как только мы увидим, что Ваши деньги пришли, то мы сразу же начинаем готовить заказ к отправке.
    Мы упаковываем товар для почты и отвозим его на почту как можно быстрей -
    либо вечером, либо с утра следующего дня, Ваш заказ будет Вам отправлен по почте (при этом, Вам на e-mail придет письмо об этом с сообщением кода почтового отправления, по которому это почтовое отправление можно проследить на сайте Почты России, как оно движется к Вам).

    Нам невыгодно держать неотправленные товары.
    Почему?


    - Во-первых, держать оплаченный товар и задерживать отправку – это сродни обману. А обманывать нельзя (моральные заморочки)
     
    - Во-вторых, опять же, экономически невыгодно. Ведь чем быстрей Вы получите товар, тем быстрее Вы станете довольны нашей работой и тем скорее Вы расскажите своим знакомым, что Вы выгодно, быстро и удобно приобрели товар.
    Т.е. это бесплатная и, главное, честная реклама нашего магазинчика.

     



      А если товар украдут из посылки или украдут всю посылку, что тогда?

    Полную ответственность за пересылку товара несет интернет-магазин.

    Т.е. если посылка по каким-то причинам (не важно по каким - украли или пожар случился и т.п.) не дойдет до получателя - мы (по Вашему выбору) или повторим посылку (т.е. вышлем такой же товар еще раз), или вернем Вам деньги.
    В любом случае, покупатель получит или товар, или свои деньги.

    Если что-то украдено из посылки (она пришла вскрытой), то на почте об этом составляется акт и отправляется нам (фотоизображение эл.почтой). Украденное будет Вам выслано или мы вернем Вам деньги.

    С Почтой мы потом сами будем разбираться.
    Это не Ваша забота.
    Вы заплатили деньги - значит должны получить товар (или деньги назад).

    Убедительная просьба: убедиться в целостности посылки (в том, что ее не вскрывали) на почте, при получении посылки.
  • Вы отправляете заказы в регионы?

    Да, мы отправляем заказы по всей России.

    Курьерской службой СДЭК,  до квартиры ― СТОИМОСТЬ ЗАВИСИТ ОТ РЕГИОНА ДОСТАВКИ.

    Отправка возможна почтой России,

     Транспортной компанией ПЭК, Деловые линии и другие, работающие в Самаре и Вашем городе.

    Все крупногабаритные товары (электромобили, бассейны, детские домики, горки, игровые центры, качели, машины каталки, детские коляски и.т.д.) доставляются по России только после 100% предоплаты и только транспортными компаниями.

  • Есть ли доставка курьером?

    Да есть.

    Доставка курьером по Самаре.

    Стоимость доставки зависит от суммы заказа.

     до 1000 ― доставка 170 руб.

    Заказы на сумму свыше 1001 ― по Самаре доставляются бесплатно.

    Доставка в другие города осуществляется КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБОЙ СДЭК ― и рассчитывается индивидуально.

    Стоимость доставки колеблется от 250 до 600 руб., и зависит от региона и веса посылки.

    Все крупногабаритные товары (электромобили, бассейны, детские домики, горки, игровые центры, качели и.т.д.) доставляются по России только после 100% предоплаты и только транспортными компаниями.

    В большинство крупных  городов России осуществляется доставка на пункты самовывоза. 

    Расчет стоимости доставки сделан для заказов габаритного веса до 3 кг.

     

  • При безналичной оплате - доставка и отправка заказов

    Внимание! При безналичной оплате - доставка в течении 1-2 рабочих дней после поступления денег на счет компании. Примечание. Доставка заказов, оформленных в выходные дни осуществляется через один рабочий день.
  • Где находится магазин?

    Наш магазин и пункт самовывоза находится в г.Самара,ул.Революционная 160.

    Наш склад расположен отдельно от магазина, именно по этому нам требуется 1 рабочий день для доставки некоторого товара на пункт самовывоза.

     

  • Как работает магазин?

    Наш магазин работает без перерыва и выходных.

    С понедельника по субботу с 9 до 19

                        В воскресенье с 10 до 17

    Приём заказов на сайте - круглосуточно.

    Заказы поступившие к нам  в не рабочее время- обрабатываются с 10 до 19.

  • Есть ли бонусы для постоянных покупателей?

     

    Есть скидка для именинников ― 5%, для получения скидки необходима копия свидетельства о рождении.Предоставляется за 7 дней до дня рождения и в течении 7 дней после дня рождения.

    Скидку могут получить все, как при оформлении заказа через интернет, так и при посещении нашего магазина.

    Магазин и пункт самовывоза находится по адресу в Самаре ―  Революционная 160, маг.Солнышко

  • Как формируется цена доставки почтой?

    Мы НЕ зарабатываем на доставке, Вы можете самостоятельно рассчитать приблизительную сумму к оплате на сайте почты России, введя адрес отправителя и получателя, вес отправления и сумму страховки отправления.

    К этому необходимо добавить почтовую упаковку - стоимость которой колеблется от 50 рублей - за упаковочный пакет, до 150 - за большую почтовую коробку.

    ССЫЛКА ДЛЯ ПРИБЛИЗИТЕЛЬНОГО РАСЧЁТА - http://russianpostcalc.ru/

  • Сколько времени посылка будет ждать меня на почте или в Пункте Выдачи Заказов?

    Срок хранения посылки в почтовом отделении составляет 30 дней, но только первые 5 рабочих дней посылка хранится бесплатно, далее Почта России взимает плату за хранение в соответствии с собственными тарифами.


    Срок хранения посылки в Пунктах Выдачи Заказов зависит от наших партнеров и составляет в среднем 14 календарных дней. 

  • Почему так важен мобильный телефон и адрес электронной почты при заказе?

    Мы прилагаем все усилия, чтобы наши клиенты были своевременно проинформированы о статусах своих заказов, возвратов и т.п. Всю эту информацию мы направляем либо на мобильные телефоны (в виде смс-сообщений), либо электронными письмами. Кроме того, в случае доставки Курьерской службой мы просто не сможем доставить Ваш заказ без номера мобильного телефона!
  • Что такое Пункты Выдачи Заказов?

    Пункты Выдачи Заказов – это небольшие точки, которые находятся в торговых центрах, магазинах и пр., где сотрудники наших партнеров выдают посылки с Вашими заказами. Главные преимущества Пунктов Выдачи Заказов это:

    • постоянно расширяющаяся сеть и удобный график работы;
    • отсутствие дополнительных платежей для клиентов: Вы платите только за Ваш заказ и сервисный сбор.
  • Я могу забрать посылку без извещения с почты?

    Да, Вы можете получить посылку без извещения – сотрудники Почты России обязаны выдать посылку при предъявлении паспорта. Но мы рекомендуем приходить в почтовое отделение не только с паспортом, но и с номером посылки – это ускорит поиск и сократит время выдачи посылки. 

    Трэк посылки мы отправляем Вам смс сообщением.

  • Я не могу отследить посылку, можно куда-то позвонить?

    Если посылка уже отправлена, и Вы видите ее номер в «Личном кабинете», то самый быстрый и простой способ узнать о местонахождении посылки – это позвонить или написать нашим партнерам, осуществляющим доставку. Именно они владеют самой актуальной информацией о Вашей посылке. Для облегчения поиска не забудьте назвать в Вашем обращении номер посылки , который мы отправили вам в смс сообщении или на эл.почту.

    Почта России ― 8 800 2005 888  (звонок бесплатный)

    Курьерская служба СДЭК ― 8 800 250-04-05   (звонок бесплатный)

  • Оплата заказов.

    Наш магазин работает только по 100% предоплате.

    Предоплата имеет свои плюсы:

    • Предоплаченные заказы обрабатываются в приоритетном порядке;
    • При получении предоплаченного заказа в Вашем почтовом отделении Вы экономите на почтовых расходах.( с Вас не взимается комиссия за перевод денег в размере от 3% до 7%, в зависимости от тарифа почты) 
    • При отправке оплаченного заказа вы экономите на на сервисном сборе за перевод денег на наш счет от курьерской службы и страховку отправления мы берем на себя.

    В случае если Вы оформите заказ , но не произведете его оплату, то через 3 дня  с момента оформления мы будем вынуждены аннулировать Ваш заказ без дополнительной информации с нашей стороны.

    Вся информация по наличию и оплате отправляется Вам на указанный при оформлении заказа телефон или электронную почту.

    Наши операторы не обзванивают покупателей при оформлении заказа ― если Вы оформили заказ, ожидайте смс для подтверждения заказа и смс с реквизитами для выбранного вами способа оплаты.

    Если Ваш заказ не содержит необходимых контактных данных ― заказ в обработку не принимается.

    На вопрос "какие гарантии, что Вы отправите оплаченный мною заказ" ― ответ один ― Мы несем уголовную и административную ответственность, как юридическое лицо.На сайте представлены копии всех документов и банковские реквизиты. Мы не собираемся закрывать свой магазин и исчезать ― получив от Вас оплату за заказ. На создание и ведение интернет бизнеса потрачено слишком много усилий команды наших сотрудников, чтобы прекратить бизнес получив одну Вашу оплату.

  • Могу ли я отказаться от заказа?

    Да, вы можете отказаться от заказа.

    В любое время, до передачи в службу доставки ― по телефону +79639114620  или эл. почте and9682@rambler.ru

    При получении заказа надлежащего качества ― оплатив транспортные расходы на доставку ― по тарифу доставляющей компании к Вам и обратно.

    Возврат денежных средств производится тем же способом, которым заказ оплачивался.

    Доставка товара "посмотреть" ― 300 рублей по Самаре, если вы выкупаете заказ ― то доставка по обычным тарифам.

    Доставка "посмотреть" ― только по предоплате стоимости курьерской доставки.

    Если Вы выкупаете заказ ― стоимость будет учтена при расчете за доставленный товар.

    Доставка "посмотреть" по России ― в зависимости от тарифа службы, в размере доставки к Вам и обратно.

     

  • Описание товара

    Производитель может изменять технические характеристики, внешний вид и комплектацию товаров в одностороннем порядке без уведомления. Вся информация о всех характеристиках товаров, указанная на сайте, носит справочный характер, и не может быть расценена в качестве оферты и не является публичной офертой, определенной в статье 437 ГК РФ. Уточняйте всю подробную информацию у оператора.

     

  • Зачем магазину продавать товары, которые не лежат на его складе:

    На нашем сайте вы можете увидеть три варианта наличия товаров:
    • Наличие "есть" означает, что товар есть в наличии на нашем складе и/или на складах наших поставщиков. Информация о наличии товаров на нашем складе на сайте обновляется в режиме реального времени, однако со складами поставщиков это, к сожалению, невозможно ― информация о наличии товаров на складах поставщиков поступает к нам с некоторой задержкой. Из-за этого возможна ситуация, когда мы сообщили вам, что товар есть в наличии, и приняли заказ на него, однако после этого (почти сразу или через несколько ЧАСОВ) сообщили вам, что товара уже нет в наличии. По нашей статистике из-за устаревшей информации о наличии товаров на складах поставщиков поставщики выполняют лишь около 97% наших заказов, но благодаря наличию большого количества резервных поставщиков итоговый процент выполнения гораздо выше. Как только мы узнаем, что нужный кому-то товар закончился на складе основного поставщика, мы пытаемся заказать его у резервных поставщиков. Именно поэтому в случае неудачи мы не сразу сообщаем о проблеме.

      Зачем магазину продавать товары, которые не лежат на его складе ―  чтобы предлагать покупателям очень большой ассортимент. Ни один магазин не способен держать на своем складе такое количество наименований товаров.

      Почему мы не указываем точное количество товаров, имеющихся на нашем складе и на складах поставщиков ―  в большинстве случаев товары есть только на складах поставщиков, поэтому информация об их точном количестве, скорее всего, будет устаревшей. 
       
    • Наличие "нет в наличии; под заказ по предоплате" означает, что товара в настоящий момент нет в наличии ни у нас, ни у наших поставщиков, но мы можем попытаться его разыскать. Подробнее об этой услуге.
       
    • Наличие "нет" означает, что товара в настоящий момент нет в наличии ни у нас, ни у наших поставщиков. К сожалению, в подавляющем большинстве случаев мы не знаем, появятся ли у нас еще такие товары ― какие-то из них могут появиться в наличии через пару минут, а какие-то не появятся никогда. Заказы на такие товары не принимаются, но вы можете воспользоваться бесплатной услугой "Сообщить о поступлении в продажу" через форму обратной связи.

      P.S. Учитывая что мы работаем с огромным количеством поставщиков и постоянно обновляем информацию о наличии товаров на их складах, ежедневно могут заканчиваться и появляться  тысячи товаров.
  • ОРИЕНТИРОВОЧНЫЕ СРОКИ ДОСТАВКИ В РЕГИОНЫ РОССИИ